Ressourcen & Support
Starten Sie schneller, finden Sie schnelle Antworten und erfahren Sie, wie Sie Reservierungen mit Brasserio reibungslos verwalten. Entdecken Sie Einrichtungsanleitungen, Hilfe zum Buchungs-Widget, Filialverwaltung, Grundlagen zum Reporting und Supportoptionen an einem Ort.
Support-Kategorien
Beginnen Sie mit dem Bereich, der zu Ihrer Aufgabe passt. Wir haben hier die am häufigsten genutzten Themen zusammengestellt, damit Sie schnell starten können.
Erste Schritte
Erstellen Sie Ihr Konto, wählen Sie einen Tarif oder eine Testversion, richten Sie Ihre erste Filiale ein und bereiten Sie Ihr Team auf den Start vor.
Buchungs-Widget
Erfahren Sie, wie Sie Ihr Konto und Ihre Website vorbereiten, damit Sie das Brasserio Buchungserlebnis korrekt einbetten können.
Filialen & Tischpläne
Erstellen Sie Bereiche, konfigurieren Sie Tische und Barzonen und strukturieren Sie jeden Standort so, dass Ihr Team den Service klar verwalten kann.
Reservierungen & Service
Verstehen Sie, wie Online-, Telefon- und Laufkundschaft-Reservierungen in einem gemeinsamen Betriebsablauf zusammenarbeiten.
Abrechnung & Tarife
Finden Sie Antworten zu Abonnements, Filialen, Buchungsgebühren und Kontenänderungen.
Sicherheit & Datenschutz
Lesen Sie praktische Hinweise zu Zugriffskontrollen, sicherer Nutzung und dazu, wann Sie weitere Details beim Support anfordern sollten.
Nutzen Sie das Kontaktformular unten, um das Team bei Produkt-, Einrichtungs- oder Kontofragen zu erreichen.
Höhere Tarife können eine schnellere Bearbeitung wichtiger betrieblicher Fragen beinhalten.
Wenn Sie Unterstützung bei der Einrichtung, der Widget-Platzierung oder der Einsatzbereitschaft benötigen, kontaktieren Sie uns.
Schnellstart
Ein einfacher Sechs-Schritte-Weg für neue Restaurants, damit sie ohne Verwirrung von der Kontoerstellung bis zum Live-Betrieb gelangen.
Erstellen Sie Ihr Konto
Richten Sie Ihr Konto ein und wählen Sie den Tarif oder die Testversion, die zu Ihrer aktuellen Phase passt.
Filialen hinzufügen
Erstellen Sie jeden Standort (Filiale), den Sie in Brasserio verwalten möchten, bevor Sie mit der Grundriss-Einrichtung fortfahren.
Erstellen Sie Ihren Tischplan
Richten Sie Bereiche wie Innenbereich, Terrasse, Bar oder Obergeschoss ein und fügen Sie dann nach Bedarf Tische und Sitzplätze hinzu.
Buchungsregeln konfigurieren
Passen Sie Einschränkungen, Reservierungsregeln, Benachrichtigungen und Betriebseinstellungen vor dem Start an.
Bereiten Sie Ihr Buchungs-Widget vor
Stellen Sie sicher, dass Konto, Filiale und Website-Konfiguration bereit sind, bevor Sie das Widget einbetten.
Team schulen & live gehen
Geben Sie Ihrem Empfangsteam eine kurze Start-Checkliste und überwachen Sie dann Reservierungen und den laufenden Service.
Beliebte Themen
Das sind die häufigsten Aufgaben, nach denen Nutzer bei der Einrichtung und Nutzung von Brasserio suchen.
So bereiten Sie die Widget-Einrichtung vor
Bevor Sie das Buchungs-Widget auf Ihrer Website platzieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Konto aktiv ist, mindestens eine Filiale und ein Thekengerät konfiguriert sind und Ihre grundlegenden Reservierungseinstellungen bereit sind. Sobald dies eingerichtet ist, generieren Sie einen API-Schlüssel – navigieren Sie auf Ihrem Restaurantprofil-Bildschirm auf dem iPad/ Tablet/ Desktop und scrollen Sie bis zum Ende der Seite, um den Abschnitt zur Schlüsselgenerierung zu finden. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Implementierungshilfe für die korrekte Platzierung des Widgets auf Ihrer Website benötigen.
So strukturieren Sie Filialen & Bereiche
Erstellen Sie zuerst jede Filiale und definieren Sie dann Servicebereiche wie Innenbereich, Außenbereich, Terrasse, Bar oder Obergeschoss. Eine klare Strukturierung der Bereiche verbessert die Verfügbarkeitssteuerung, die Logik der Tischzuweisung und den täglichen Betrieb am Empfang. Richten Sie die Schichtinformationen pro Standort ein. Richten Sie den Tischplan für jeden Standort ein. Legen Sie anschließend bei Bedarf Einschränkungen nach Ebene fest (restaurantweit, bestimmter Standort, Bereich, Tisch, Sitzplatz usw.).
Häufig gestellte Fragen
Nach Themen gruppiert, für ein schnelleres Erfassen.
Einrichtung & Onboarding
Welche Hardware benötige ich?
Jedes moderne iPad, Tablet oder jeder Computer mit Internetzugang.
Kann ich meinen Restaurant-Grundriss in Bereiche aufteilen?
Ja. Bei der Einrichtung einer Filiale können Sie separate Bereiche wie Innenbereich, Außenbereich, Terrasse oder Obergeschoss erstellen. Das hilft Ihnen, Tische nach Bereich zu verwalten und den Service klarer zu organisieren.
Wie bereite ich meine Website für das Brasserio Buchungs-Widget vor?
Beginnen Sie mit der Einrichtung Ihres Kontos, mindestens einer Filiale und Ihrer grundlegenden Reservierungsregeln. Sobald Ihre operative Einrichtung bereit ist, kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe bei der Platzierung des Buchungserlebnisses auf Ihrer Website benötigen.
Erweiterte Implementierungshinweise sind auf Anfrage verfügbar. Die öffentliche Dokumentation kann im Laufe der Zeit erweitert werden, wenn das Hilfe-Center wächst.
Reservierungen & Betrieb
Wie funktionieren Online-, Telefon- und Laufkundschaft-Reservierungen zusammen?
Alle Reservierungen werden im selben Betriebsablauf verwaltet. Das Empfangsteam kann Telefon- und Laufkundschaft-Reservierungen manuell hinzufügen, während Online-Reservierungen im Buchungsablauf erscheinen, sobald sie eingehen.
Kann ich bestimmte Tische oder Zeitfenster blockieren?
Ja. Sie können Einschränkungen verwenden, um Tisch- oder Verfügbarkeitsregeln entsprechend der von Ihnen festgelegten Ebene und Konfiguration zu steuern.
Können Gäste ihre Reservierung online stornieren?
Die Möglichkeit für Gäste, eine Reservierung zu stornieren, sollte Ihrer konfigurierten Reservierungsrichtlinie entsprechen. Wenn eine Stornierung akzeptiert wird, wird das Zeitfenster wieder verfügbar, und das Team sieht den aktualisierten Status im System.
Wie kann ich Reservierungen oder Bestellungen nachverfolgen?
- Verwenden Sie die Service- oder Zeitplanansichten, um nach Kundennamen, Bestellnummer oder angewendeten Filtern zu suchen.
- Verwenden Sie die Bestellansicht im Dashboard, um ein Datum auszuwählen und Reservierungen für diesen Zeitraum zu prüfen.
Wie entscheidet Smart Seating über Tischzuweisungen?
Smart Seating wurde so entwickelt, dass Faktoren wie Gruppengröße, aktuelle Verfügbarkeit, Einschränkungen und Bereichsprioritäten berücksichtigt werden, wenn der nächste passende Tisch vorgeschlagen wird.
Beeinflussen Einschränkungen die Online-Verfügbarkeit?
Ja. Verfügbarkeitsregeln und Einschränkungen können beeinflussen, was über das Buchungserlebnis angeboten wird.
Abrechnung & Abonnements
Berechnen Sie Provisionen pro Buchung?
Nein. Brasserio basiert auf einem Abonnementmodell. Buchungen sind im Servicemodell enthalten und werden nicht als Provision pro Reservierung berechnet.
Wie füge ich Filialen zu meinem Abonnement hinzu oder entferne sie?
Melden Sie sich als Inhaber oder Administrator an, öffnen Sie den Bereich „Filialen“ und verwalten Sie die Standorte dort. Der genaue Ablauf hängt von Ihrer aktuellen App-Version und Ihren Berechtigungen ab.
Wie lautet Ihre Rückerstattungs- oder Kündigungsrichtlinie?
Sie können Ihr Abonnement kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu stoppen. Wenn Sie glauben, dass ein Abrechnungsfehler vorliegt, kontaktieren Sie den Support, damit das Team den Fall prüfen kann.
Integrationen & Reporting
Unterstützen Sie POS-Integrationen?
POS-Integrationen sind derzeit nicht verfügbar. Wir priorisieren zukünftige Integrationen basierend auf der Kundennachfrage. Wenn Sie einen bevorzugten POS-Anbieter haben, kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit, welcher für Ihr Team am wichtigsten ist.
Welche Berichte sind enthalten?
Das Kern-Reporting kann wichtige Einblicke in Reservierungen und den Betrieb umfassen. Die Tiefe des erweiterten Reportings kann je nach Tarif und Produktreife variieren. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen bestimmten Reporting-Workflow bestätigt haben möchten.
Sicherheit & Datenschutz
Wie steht es um Datenschutz und Sicherheit?
Brasserio basiert auf einer sicheren, cloudnativen Architektur und nutzt Verschlüsselung auf Enterprise-Niveau, um alle sensiblen Zugangsdaten und Daten zu schützen. Wir implementieren strenge rollenbasierte Zugriffskontrollen und sichere Datenübertragungsprotokolle, damit sowohl Restaurant- als auch Gastdaten privat bleiben. Unser System wurde nach dem Prinzip „Privacy by Design“ entwickelt, um internationale Standards zu erfüllen, und bietet eine robuste sowie konforme Umgebung für Ihr Reservierungsmanagement.
Entwickler- & Integrationshilfe
Informationen für Entwickler und Geschäftspartner.
Benötigen Sie Implementierungshilfe?
Wenn Sie Hilfe bei der Vorbereitung Ihrer Website für das Buchungserlebnis benötigen oder technische Einrichtungsfragen haben, kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie Ihre Website, Ihr CMS und Ihren bevorzugten Integrationsansatz.
Planen Sie fortgeschrittene Integrationen?
Entwicklerdokumentation kann im Laufe der Zeit erweitert werden. Wenn Sie jetzt etwas Spezifisches benötigen, melden Sie sich und sagen Sie uns, was Sie entwickeln, damit wir Sie gezielt unterstützen können.
Benötigen Sie noch Hilfe?
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Fragen Sie nach Einrichtung, Widget-Platzierung, Tarifen, Onboarding, Partnerschaften, Medien oder allem anderen rund um Brasserio.