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Te ayudamos a resolverlo más rápido
Brasserio ayuda a los comensales a descubrir restaurantes, reservar mesas y entender claramente la disponibilidad, depósitos y políticas de cada local.
Para reducir esperas, primero te mostramos las acciones más rápidas para los casos más comunes: cambios, cancelaciones, pagos, confirmaciones y accesibilidad.
Si no encuentras lo que necesitas, usa el formulario al final de la página y, si tienes tu código de confirmación, inclúyelo para acelerar la resolución.
Cambiar o cancelar una reserva
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No recibí la confirmación
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Pagos, depósitos y reembolsos
Te ayudamos con cargos, retenciones temporales, depósitos, comprobantes y aclaraciones de pago.
Problema con un restaurante
Si hubo un inconveniente con el servicio, la llegada, el no-show o la experiencia general, cuéntanoslo aquí.
Accesibilidad y solicitudes especiales
Comparte aquí necesidades de accesibilidad, alergias, celebraciones o peticiones que debamos trasladar.
Sugerir un restaurante o contacto general
¿Hay un restaurante que deberíamos añadir? ¿Tienes una pregunta general, de prensa o colaboración? Escríbenos.
Incluye estos datos para una respuesta más rápida
- Código de confirmación o ID de reserva
- Nombre del restaurante
- Fecha y hora de la reserva
- Email usado al reservar
- Captura de pantalla o recibo si hubo un cargo
Para reservas del mismo día
Si tu reserva es para hoy y necesitas un cambio urgente, te recomendamos contactar directamente con el restaurante.
El equipo de Brasserio revisa todos los mensajes, pero la vía más rápida para cambios inmediatos suele ser el propio local.
Respuestas rápidas antes de abrir un ticket
Estas son las dudas más comunes que recibimos de los comensales.
¿Cómo cambio o cancelo una reserva?
¿Qué hago si no recibí la confirmación?
¿Por qué veo un cargo, depósito o retención?
¿Cómo funciona la política de no-show?
¿Cuánto tarda el soporte en responder?
¿Puedo enviar una solicitud especial o de accesibilidad?
Escríbenos
Si no encontraste la respuesta arriba, completa el formulario.
Nuestro equipo lo derivará al área adecuada: reservas, pagos, incidencias o soporte general.
- Incluye tu código de reserva si lo tienes
- Explica brevemente qué ocurrió
- Añade un archivo si necesitas compartir un recibo o captura
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