Recursos y Soporte
Comience más rápido, encuentre respuestas rápidas y aprenda cómo gestionar reservas sin problemas con Brasserio. Explore guías de configuración, ayuda del widget de reservas, gestión de sucursales, conceptos básicos de informes y opciones de soporte en un solo lugar.
Categorías de soporte
Empiece por el área que coincida con su tarea. Hemos reunido aquí los temas más utilizados para ayudarle a comenzar rápidamente.
Primeros pasos
Cree su cuenta, elija un plan o una prueba, configure su primera sucursal y prepare a su equipo para el lanzamiento.
Widget de reservas
Aprenda cómo preparar su cuenta y su sitio web para poder integrar correctamente la experiencia de reservas de Brasserio.
Sucursales & planos de sala
Cree secciones, configure mesas y zonas de barra, y estructure cada ubicación para que el personal pueda gestionar el servicio con claridad.
Reservas & servicio
Comprenda cómo funcionan juntas las reservas online, telefónicas y de clientes sin cita en un solo flujo operativo.
Facturación & planes
Encuentre respuestas sobre suscripciones, sucursales, tarifas de reserva y cambios en la cuenta.
Seguridad & privacidad
Consulte orientación práctica sobre controles de acceso, uso seguro y cuándo solicitar más detalles al equipo de soporte.
Utilice el formulario de contacto de abajo para comunicarse con el equipo sobre preguntas de producto, configuración o cuenta.
Los planes superiores pueden incluir atención más rápida para cuestiones operativas importantes.
Si necesita ayuda con la configuración, la ubicación del widget o la preparación para el lanzamiento, contáctenos.
Inicio rápido
Un sencillo recorrido de seis pasos para nuevos restaurantes, para que puedan pasar de la creación de la cuenta al servicio en vivo sin confusión.
Cree su cuenta
Configure su cuenta y elija el plan o la prueba que mejor se adapte a su etapa actual.
Agregar sucursales
Cree cada ubicación (sucursal) que quiera gestionar dentro de Brasserio antes de pasar a la configuración del plano.
Construya su plano de sala
Configure secciones como interior, terraza, bar o planta superior, y luego añada mesas y asientos según sea necesario.
Configure reglas de reserva
Ajuste restricciones, reglas de reserva, notificaciones y configuraciones operativas antes del lanzamiento.
Prepare su widget de reservas
Asegúrese de que la cuenta, la sucursal y la configuración del sitio estén listas antes de integrar el widget.
Capacite al personal & póngase en marcha
Dé a los anfitriones una breve lista de verificación para el lanzamiento y luego supervise las reservas y la actividad del servicio en vivo.
Temas populares
Estas son las tareas más comunes que la gente busca al configurar y operar Brasserio.
Cómo prepararse para la configuración del widget
Antes de colocar el widget de reservas en su sitio web, asegúrese de que su cuenta esté activa, que al menos una sucursal y un dispositivo de mostrador estén configurados, y que sus ajustes básicos de reservas estén listos. Una vez que todo eso esté preparado, genere una clave API: navegue a la pantalla del perfil de su restaurante en el iPad/ tablet/ desktop y desplácese hasta la parte inferior de la página para encontrar la sección de generación de claves. Contáctenos si necesita orientación de implementación para colocar correctamente el widget en su sitio.
Cómo estructurar sucursales & secciones
Cree primero cada sucursal y luego defina áreas de servicio como interior, exterior, terraza, bar o planta superior. Organizar claramente las secciones mejora el control de disponibilidad, la lógica de asignación de mesas y las operaciones diarias del anfitrión. Configure la información de turnos de cada ubicación. Configure el plano de mesas de cada ubicación. Luego configure restricciones por nivel (restaurante completo, ubicación específica, sección, mesa, asiento, etc.) si las hay.
Preguntas frecuentes
Agrupadas por tema para una revisión más rápida.
Configuración & onboarding
¿Qué hardware necesito?
Cualquier iPad, tablet o computadora moderna con acceso a internet.
¿Puedo dividir el plano de mi restaurante en secciones?
Sí. Al configurar una sucursal, puede crear secciones separadas como interior, exterior, terraza o planta superior. Esto le ayuda a gestionar mesas por área y organizar el servicio con mayor claridad.
¿Cómo preparo mi sitio web para el widget de reservas de Brasserio?
Comience configurando su cuenta, al menos una sucursal y sus reglas básicas de reserva. Una vez que su configuración operativa esté lista, contáctenos si necesita ayuda para colocar la experiencia de reserva en su sitio web.
La orientación avanzada de implementación está disponible bajo solicitud. La documentación pública puede ampliarse con el tiempo a medida que crece el centro de ayuda.
Reservas & operaciones
¿Cómo funcionan juntas las reservas online, telefónicas y de clientes sin cita?
Todas las reservas se gestionan dentro del mismo flujo operativo. Los anfitriones pueden añadir manualmente reservas telefónicas y de clientes sin cita, mientras que las reservas online aparecen a través del flujo de reserva a medida que se reciben.
¿Puedo bloquear mesas específicas o franjas horarias?
Sí. Puede utilizar restricciones para controlar reglas de mesas o disponibilidad según el nivel y la configuración que establezca.
¿Pueden los clientes cancelar su reserva online?
La disponibilidad de cancelación para los clientes debe seguir su política de reservas configurada. Cuando una cancelación es aceptada, la franja horaria vuelve a estar disponible y el personal puede ver el estado actualizado en el sistema.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de reservas o pedidos?
- Utilice las vistas de servicio o calendario para buscar por nombre del cliente, número de pedido o filtros aplicados.
- Utilice la vista de pedidos del panel para seleccionar una fecha y revisar las reservas de ese período.
¿Cómo decide Smart Seating la asignación de mesas?
Smart Seating está diseñado para considerar factores como el tamaño del grupo, la disponibilidad actual, las restricciones y las prioridades de sección al sugerir la siguiente mesa adecuada.
¿Las restricciones afectan la disponibilidad online?
Sí. Las reglas de disponibilidad y las restricciones pueden afectar lo que se ofrece a través de la experiencia de reserva.
Facturación & suscripciones
¿Cobran comisiones por cada reserva?
No. Brasserio funciona con suscripción. Las reservas están incluidas dentro del modelo de servicio en lugar de cobrarse como una comisión por cada reserva.
¿Cómo agrego o elimino sucursales de mi suscripción?
Inicie sesión como propietario o administrador, abra el área de sucursales y gestione las ubicaciones desde allí. El flujo exacto depende de su versión actual de la aplicación y de sus permisos.
¿Cuál es su política de reembolso o cancelación?
Puede cancelar su suscripción para detener futuras renovaciones. Si cree que ha habido un error de facturación, contacte con soporte para que el equipo revise el caso.
Integraciones & informes
¿Soportan integraciones POS?
Las integraciones POS no están disponibles actualmente. Estamos priorizando futuras integraciones según la demanda de los clientes. Si tiene un proveedor POS preferido, contáctenos y háganos saber cuál es el más importante para su equipo.
¿Qué informes están incluidos?
Los informes principales pueden incluir visibilidad clave de reservas y operaciones. La profundidad de los informes más avanzados puede variar según el plan y la madurez del producto. Contáctenos si necesita confirmar un flujo de informes específico.
Seguridad & privacidad
¿Qué hay sobre la privacidad y la seguridad?
Brasserio está construido sobre una arquitectura segura y cloud-native que utiliza cifrado de nivel empresarial para proteger todas las credenciales sensibles y los datos. Implementamos estrictos controles de acceso basados en roles y protocolos seguros de transmisión de datos para garantizar que tanto la información del restaurante como la de los comensales permanezca privada. Nuestro sistema está diseñado con principios de “privacidad desde el diseño” para cumplir con estándares internacionales, proporcionando un entorno robusto y conforme para la gestión de sus reservas.
Ayuda para desarrolladores & integraciones
Información para desarrolladores y socios comerciales.
¿Necesita orientación de implementación?
Si necesita ayuda para preparar su sitio para la experiencia de reservas o tiene preguntas técnicas de configuración, contáctenos y describa su sitio, CMS y el enfoque de integración que prefiere.
¿Planeando integraciones avanzadas?
La documentación orientada a desarrolladores puede ampliarse con el tiempo. Si necesita algo específico ahora, contáctenos y díganos qué está construyendo para que podamos orientarle con precisión.
¿Todavía necesita ayuda?
Nos encantará saber de usted. Pregunte sobre configuración, ubicación del widget, planes, onboarding, alianzas, medios o cualquier otra cosa relacionada con Brasserio.