Support clients

Besoin d’aide pour une réservation ?

Résolvez les problèmes les plus courants en quelques secondes. Si vous avez encore besoin d’aide, notre équipe vous répondra dès que possible.

Gérer ma réservation
Voir les questions fréquentes
Contacter le support

Vous êtes un restaurant partenaire ? Utilisez notre canal B2B.

Avant de nous écrire

Nous vous aidons à résoudre plus vite

Brasserio aide les clients à découvrir des restaurants, réserver une table et comprendre clairement la disponibilité, les dépôts et les politiques de chaque établissement.
Pour réduire les délais, nous vous proposons d’abord les solutions les plus rapides pour les demandes les plus fréquentes : modifications, annulations, paiements, confirmations et accessibilité.

Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, utilisez le formulaire en bas de page et, si vous avez votre code de confirmation, ajoutez-le pour accélérer le traitement.

Informations de support

E-mail : support@brasserio.com
Délai de réponse habituel : sous 24 heures
Urgence le jour même : contactez directement le restaurant
Adresse : HaUman St 10, Hadera

Modifier ou annuler une réservation

Besoin de changer la date, l’heure ou le nombre de personnes ? Commencez ici pour la solution la plus rapide.

Demander de l’aide

✉️

Je n’ai pas reçu ma confirmation

Si vous ne voyez pas l’e-mail ou le SMS, vérifiez d’abord vos spams, puis envoyez-nous vos informations pour que nous retrouvions votre réservation.

Retrouver ma réservation

Paiements, dépôts et remboursements

Nous pouvons vous aider pour les prélèvements, les retenues temporaires, les dépôts, les reçus et les questions liées au paiement.

Vérifier un paiement

?️

Problème avec un restaurant

S’il y a eu un problème de service, d’arrivée, de no-show ou avec votre expérience globale, dites-le-nous ici.

Signaler un incident

♿

Accessibilité et demandes spéciales

Partagez ici vos besoins d’accessibilité, allergies, célébrations ou toute demande que nous devons transmettre.

Envoyer une demande

Suggérer un restaurant ou contact général

Vous connaissez un restaurant que nous devrions ajouter ? Vous avez une question générale, presse ou partenariat ? Écrivez-nous ici.

Écrire à Brasserio

Comment aller plus vite

Ajoutez ces informations pour une réponse plus rapide

Code de confirmation ou ID de réservation
Nom du restaurant
Date et heure de la réservation
Adresse e-mail utilisée lors de la réservation
Capture d’écran ou reçu en cas de prélèvement

Important

Pour les réservations du jour

Si votre réservation est pour aujourd’hui et que vous avez besoin d’un changement urgent, nous vous recommandons de contacter directement le restaurant.
L’équipe Brasserio examine tous les messages, mais le restaurant reste généralement la solution la plus rapide pour les changements immédiats le jour même.

Questions fréquentes

Réponses rapides avant d’ouvrir un ticket

Voici les questions les plus fréquentes que nous recevons de la part des clients.

Comment modifier ou annuler une réservation ?

Vous pouvez demander une modification ou une annulation depuis cette page. Pour vous aider plus vite, ajoutez votre code de confirmation, le nom du restaurant et la date de réservation.

Que faire si je n’ai pas reçu ma confirmation ?

Vérifiez vos spams / promotions et assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse e-mail. Si elle n’apparaît toujours pas, envoyez-nous le nom du restaurant, la date et l’e-mail utilisé.

Pourquoi vois-je un prélèvement, un dépôt ou une retenue ?

Certains restaurants utilisent des dépôts ou des retenues temporaires pour sécuriser les réservations. Si vous souhaitez faire vérifier un paiement, envoyez le reçu et, si nécessaire, les 4 derniers chiffres de la carte.

Comment fonctionne la politique de no-show ?

Chaque restaurant peut définir sa propre politique. En cas de problème, dites-nous ce qu’il s’est passé, quand vous êtes arrivé et tout élément utile pour examiner le dossier.

Combien de temps le support met-il à répondre ?

Nous répondons généralement sous 24 heures. En période de forte activité, cela peut prendre un peu plus de temps, mais nous examinons chaque message.

Puis-je envoyer une demande spéciale ou liée à l’accessibilité ?

Oui. Utilisez le formulaire et choisissez la catégorie appropriée. Nous vous recommandons d’envoyer vos demandes à l’avance afin qu’elles puissent être examinées à temps.

Contact

Écrivez-nous

Si vous n’avez pas trouvé la réponse ci-dessus, remplissez le formulaire.
Notre équipe l’orientera vers le bon service : réservations, paiements, incidents ou support général.

Ajoutez votre code de réservation si vous l’avez
Expliquez brièvement ce qu’il s’est passé
Ajoutez un fichier si vous souhaitez partager un reçu ou une capture

En envoyant le formulaire, vous acceptez notre politique de confidentialité.

Formulaire de support

Contacter Brasserio

Sélectionnez le motif et partagez les informations clés afin que nous puissions vous aider plus rapidement.