Ressources & Assistance
Démarrez plus rapidement, trouvez des réponses rapides et découvrez comment gérer les réservations en toute fluidité avec Brasserio. Explorez les guides de configuration, l’aide sur le widget de réservation, la gestion des établissements, les bases du reporting et les options d’assistance en un seul endroit.
Catégories d’assistance
Commencez par la zone qui correspond à votre tâche. Nous avons rassemblé ici les sujets les plus fréquemment consultés pour vous aider à démarrer rapidement.
Premiers pas
Créez votre compte, choisissez une offre ou un essai, configurez votre premier établissement et préparez votre équipe au lancement.
Widget de réservation
Découvrez comment préparer votre compte et votre site web afin d’intégrer correctement l’expérience de réservation Brasserio.
Établissements & plans de salle
Créez des sections, configurez les tables et les zones de bar, et structurez chaque lieu afin que le personnel puisse gérer le service clairement.
Réservations & service
Comprenez comment les réservations en ligne, par téléphone et sur place fonctionnent ensemble dans un même flux opérationnel.
Facturation & offres
Trouvez des réponses concernant les abonnements, les établissements, les frais de réservation et les changements de compte.
Sécurité & confidentialité
Consultez des conseils pratiques sur les contrôles d’accès, l’utilisation sécurisée et les cas où vous pouvez demander plus de détails au support.
Utilisez le formulaire de contact ci-dessous pour joindre l’équipe pour toute question liée au produit, à la configuration ou au compte.
Les offres supérieures peuvent inclure un traitement plus rapide des questions opérationnelles importantes.
Si vous avez besoin d’aide pour la configuration, le placement du widget ou la préparation au lancement, contactez-nous.
Démarrage rapide
Un parcours simple en six étapes pour les nouveaux restaurants afin de passer de la création du compte au service en direct sans confusion.
Créez votre compte
Configurez votre compte et choisissez l’offre ou l’essai qui correspond à votre étape actuelle.
Ajouter des établissements
Créez chaque lieu (établissement) que vous souhaitez gérer dans Brasserio avant de passer à la configuration du plan de salle.
Créez votre plan de salle
Configurez des sections telles que salle intérieure, terrasse, bar ou étage, puis ajoutez des tables et des places selon vos besoins.
Configurer les règles de réservation
Ajustez les restrictions, les règles de réservation, les notifications et les paramètres opérationnels avant le lancement.
Préparez votre widget de réservation
Assurez-vous que le compte, l’établissement et la configuration du site sont prêts avant d’intégrer le widget.
Former le personnel & lancer en direct
Donnez aux hôtes une courte checklist de lancement, puis surveillez les réservations et l’activité du service en direct.
Sujets populaires
Voici les tâches les plus courantes que les utilisateurs recherchent lors de la configuration et de l’utilisation de Brasserio.
Comment se préparer à la configuration du widget
Avant de placer le widget de réservation sur votre site web, assurez-vous que votre compte est actif, qu’au moins un établissement et un appareil de comptoir sont configurés, et que vos paramètres de réservation de base sont prêts. Une fois ces éléments en place, générez une clé API – accédez à l’écran du profil de votre restaurant sur l’iPad/ tablette/ ordinateur de bureau et faites défiler jusqu’en bas de la page pour trouver la section de génération de clé. Contactez-nous si vous avez besoin d’un accompagnement pour intégrer correctement le widget sur votre site.
Comment structurer les établissements & les sections
Créez d’abord chaque établissement, puis définissez des zones de service telles que salle intérieure, extérieur, terrasse, bar ou étage. Une organisation claire des sections améliore le contrôle des disponibilités, la logique d’attribution des tables et les opérations quotidiennes à l’accueil. Configurez les informations de service pour chaque lieu. Configurez le plan de tables de chaque lieu. Ensuite, configurez les restrictions par niveau (ensemble du restaurant, lieu spécifique, section, table, siège, etc.) s’il y en a.
Questions fréquemment posées
Regroupées par thème pour une lecture plus rapide.
Configuration & onboarding
De quel matériel ai-je besoin ?
N’importe quel iPad, tablette ou ordinateur moderne avec accès à Internet.
Puis-je diviser le plan de mon restaurant en sections ?
Oui. Lors de la configuration d’un établissement, vous pouvez créer des sections distinctes comme la salle intérieure, l’extérieur, la terrasse ou l’étage. Cela vous aide à gérer les tables par zone et à organiser le service plus clairement.
Comment préparer mon site web pour le widget de réservation Brasserio ?
Commencez par configurer votre compte, au moins un établissement et vos règles de réservation de base. Une fois votre configuration opérationnelle prête, contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour placer l’expérience de réservation sur votre site web.
Un accompagnement avancé pour l’intégration est disponible sur demande. La documentation publique peut être enrichie au fil du temps à mesure que le centre d’aide se développe.
Réservations & opérations
Comment les réservations en ligne, par téléphone et sur place fonctionnent-elles ensemble ?
Toutes les réservations sont gérées dans le même flux opérationnel. Les hôtes peuvent ajouter manuellement les réservations par téléphone et sur place, tandis que les réservations en ligne apparaissent via le flux de réservation au fur et à mesure qu’elles sont reçues.
Puis-je bloquer certaines tables ou certains créneaux horaires ?
Oui. Vous pouvez utiliser des restrictions pour contrôler les règles de table ou de disponibilité selon le niveau et la configuration que vous définissez.
Les clients peuvent-ils annuler leur réservation en ligne ?
La possibilité pour les clients d’annuler leur réservation doit suivre votre politique de réservation configurée. Lorsqu’une annulation est acceptée, le créneau redevient disponible et le personnel peut voir l’état mis à jour dans le système.
Comment puis-je suivre les réservations ou les commandes ?
- Utilisez les vues de service ou de planning pour rechercher par nom du client, numéro de commande ou filtres appliqués.
- Utilisez la vue des commandes du tableau de bord pour sélectionner une date et consulter les réservations de cette période.
Comment Smart Seating décide-t-il des attributions de table ?
Smart Seating est conçu pour prendre en compte des facteurs tels que la taille du groupe, la disponibilité actuelle, les restrictions et les priorités de section lorsqu’il suggère la prochaine table appropriée.
Les restrictions affectent-elles la disponibilité en ligne ?
Oui. Les règles de disponibilité et les restrictions peuvent affecter ce qui est proposé via l’expérience de réservation.
Facturation & abonnements
Facturez-vous des commissions par réservation ?
Non. Brasserio fonctionne sur la base d’un abonnement. Les réservations sont incluses dans le modèle de service plutôt que facturées sous forme de commission par réservation.
Comment ajouter ou retirer des établissements de mon abonnement ?
Connectez-vous en tant que propriétaire ou administrateur, ouvrez la section des établissements et gérez les lieux à partir de là. Le parcours exact dépend de votre version actuelle de l’application et de vos autorisations.
Quelle est votre politique de remboursement ou d’annulation ?
Vous pouvez annuler votre abonnement pour arrêter les renouvellements futurs. Si vous pensez qu’il y a eu une erreur de facturation, contactez l’assistance afin que l’équipe puisse examiner le cas.
Intégrations & reporting
Prenez-vous en charge les intégrations POS ?
Les intégrations POS ne sont pas disponibles actuellement. Nous priorisons les futures intégrations en fonction de la demande des clients. Si vous avez un fournisseur POS préféré, contactez-nous et indiquez-nous lequel est le plus important pour votre équipe.
Quels rapports sont inclus ?
Le reporting de base peut inclure une visibilité essentielle sur les réservations et les opérations. La profondeur du reporting avancé peut varier selon l’offre et la maturité du produit. Contactez-nous si vous avez besoin de confirmer un flux de reporting spécifique.
Sécurité & confidentialité
Qu’en est-il de la confidentialité et de la sécurité ?
Brasserio repose sur une architecture cloud native sécurisée utilisant un chiffrement de niveau entreprise pour protéger toutes les informations d’identification et les données sensibles. Nous mettons en œuvre des contrôles d’accès stricts basés sur les rôles ainsi que des protocoles de transport de données sécurisés afin de garantir que les informations des restaurants comme celles des clients restent privées. Notre système est conçu selon les principes de la « confidentialité dès la conception » afin de répondre aux normes internationales, offrant un environnement robuste et conforme pour la gestion de vos réservations.
Aide pour les développeurs & intégrations
Informations pour les développeurs et les partenaires commerciaux.
Besoin d’un accompagnement d’intégration ?
Si vous avez besoin d’aide pour préparer votre site à l’expérience de réservation ou si vous avez des questions techniques de configuration, contactez-nous et décrivez votre site, votre CMS et l’approche d’intégration que vous préférez.
Vous planifiez des intégrations avancées ?
La documentation destinée aux développeurs peut être enrichie au fil du temps. Si vous avez besoin de quelque chose de spécifique dès maintenant, contactez-nous et dites-nous ce que vous construisez afin que nous puissions vous guider avec précision.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles. Posez vos questions sur la configuration, le placement du widget, les offres, l’onboarding, les partenariats, les médias ou tout autre sujet lié à Brasserio.